Nettsiden min viser «This account has been suspended»

Nettsiden din er byttet ut med en side som sier «This account has been suspended», ofte med tillegget «Please contact the billing/support department as soon as possible».

Dette er ikke en teknisk feil. Hostingleverandøren har med vilje slått av kontoen din, og siden viser deres standardmelding i stedet for nettsiden.

Nettsiden din er som regel fortsatt intakt. Filene og databasen ligger der de lå. Noen har bare skrudd av bryteren.

I ni av ti tilfeller står det en ubetalt faktura bak.

Sjekk om e-posten din også er nede

Ligger e-posten hos samme leverandør, som den ofte gjør, er den slått av samtidig. Det gir et ubehagelig problem: varselet om at kontoen ville bli sperret ble sannsynligvis sendt til nettopp den e-postadressen som nå er død.

Test ved å sende en e-post til deg selv fra mobilen. Kommer den ikke frem, må du ta kontakt med leverandøren fra en annen adresse, for eksempel en privat Gmail.

De vanlige grunnene

Ubetalt faktura. Vanligst med god margin. Fakturaen gikk til en adresse ingen leser, eller betalingskortet som lå inne utløp og det automatiske trekket stoppet.

Nettsiden brukte for mye ressurser. Delte hostingavtaler har grenser for hvor mye maskinkraft én kunde kan bruke. Et plugin som løper løpsk, eller plutselig mye trafikk, kan utløse en automatisk sperre. Se nettsiden er plutselig blitt veldig treg for de samme symptomene før sperren slår inn.

Det ble funnet skadelig kode. Er nettstedet kompromittert og begynner å sende ut spam, sperrer leverandøren kontoen for å beskytte de andre kundene sine. Da er sperren et symptom, og selve innbruddet er det egentlige problemet.

Klager på utsendelser. Sendes det nyhetsbrev fra serveren, og nok mottakere melder det som spam, kan det slå ut.

Hva du gjør, i denne rekkefølgen

1. Logg inn i kundeområdet hos hostingleverandøren. Ikke i kontrollpanelet for nettsiden, som ofte er sperret sammen med kontoen, men i fakturasystemet deres. Der ser du som regel årsaken svart på hvitt
2. Se etter forfalte fakturaer. Betal, og noter referansen
3. Ta kontakt fra en adresse som virker. Har du betalt, be dem åpne kontoen igjen. De fleste gjør det innen få timer, mange innen minutter
4. Spør hva som var årsaken hvis det ikke sto noen ubetalt faktura. Er svaret ressursbruk eller skadelig kode, blir kontoen sperret igjen om du ikke gjør noe med det

Det som haster med tiden

Under en sperre er dataene som regel i behold. Men leverandører sletter kontoer etter en periode med manglende betaling, og fristen varierer fra to uker til noen måneder.

Er sperren gammel, eller vet du ikke hvor lenge den har vart, be uttrykkelig om at de ikke sletter dataene mens saken løses. Det er en setning som er verdt å skrive.

Ikke gjør dette

Ikke bygg en ny nettside i panikk. Den gamle ligger sannsynligvis der og venter på at noen betaler.

Ikke betal noen som tar kontakt av seg selv. En sperret nettside er synlig for alle, også for folk som ringer og tilbyr hjelp.

Sånn unngår du det

Dette er den mest unødvendige nedetiden som finnes, fordi den varsles flere ganger på forhånd.

• Sørg for at fakturaer fra hostingleverandøren går til en adresse noen leser, og helst til regnskap
• Ikke la varselet gå til en e-postadresse som ligger hos samme leverandør
• Sjekk at kortet som ligger inne til automatisk trekk fortsatt er gyldig
• Vit hvem som eier kundeforholdet. Ligger det på en tidligere utvikler, ligger nøkkelen til nettsiden din hos noen andre

Kommer du ikke videre med leverandøren, kan du få NettOpp til å ta dialogen. Vi har gjort det før, og vi vet hvilke setninger som får kontoen åpnet raskest.